Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành:

1. Thời gian bảo hành:

Đối với rượu vang: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hàng

Đối với tủ bảo quản rượu vang và các phụ kiện rượu vang: Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất

Thời gian thực hiện bảo hành: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và thực hiện việc bảo hành sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc

2. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

- Tem mác trên nhãn chai rượu vang vẫn còn nguyên vẹn
- Sản phẩm phải được bảo quản trong điều kiện tiêu chuẩn

3. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

4. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

5. Phương thức áp dụng bảo hành

Địa điểm bảo hành:
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh của công ty hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành và đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết bán hàng đúng chất lượng và chính hãng 100%. Ngay khi nhận hàng Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm mua hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất khi gặp các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất và do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng quy cách, mẫu mã như đơn đặt hàng
• Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn
• Sai, thiếu số lượng. Bao bì, tem mác bị rách, bong tróc, móp méo…
• Không nhận được hàng khi đã đặt hàng và thanh toán

1. Thời hạn hoàn trả: Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.

2. Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng: Khách hàng có thể chọn giữ lại giá trị hoàn trả dưới dạng tín dụng trong tài khoản của mình hoặc đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hoặc đổi hàng.

3. Lấy lại tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.

4. Chi phí hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.

Liên hệ ngay số Hotline: 0816920888